Design Thinking, un cambio de cultura en las organizaciones

La Jornada sobre Design Thinking celebrada en el inspirador espacio del Valkiria Hub ha contado con la participación de David Campos, miembro del Foro RRHH y Meeting Leader de la sesión; Alicia Linares, Socia de Monday Happy Monday; y Ana Pedrosa, Adjunta Dirección de RRHH de EDP
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La evolución de las sesiones y de los temas de debate del Foro RRHH pueden seguirse a través de la cuenta @Foro_RRHH y del hashtag #fororrh

La creatividad ya no es solo cosa de artistas y ha pasado a convertirse en un recurso clave para cualquiera que deba afrontar de manera distinta las dificultades que surgen en una compañía. Alicia Linares, Socia de Monday Happy Monday, es consciente de que este concepto se ha instalado en nuestras vidas profesionales hace relativamente poco, y todavía recuerda los tiempos en qué esta habilidad no figuraba como requisito en los perfiles profesionales demandados por las empresas. “Antes el requisito principal era el de ser resolutivo, siendo capaz de solucionar los problemas de manera rápida y lo más eficaz posible», una creencia que contrasta totalmente con la cita de Ken Robinson que Alicia Linares expresa: «Si no estás dispuesto a equivocarte, nunca serás creativo».

Hoy en día parece que la creatividad se está imponiendo por encima de todo debido a los numerosos casos que han demostrado que a la larga se consiguen mejores resultados, con referentes como el de Steve Jobs y sus éxitos alcanzados al frente del gigante digital, Apple. Pero Alicia Linares plantea un ejemplo mucho más lejano en el tiempo, el de Disney. Esta legendaria compañía de animación infantil es uno de los primeros precedentes que encontramos como organización que aporta un papel estelar a la creatividad con la creación de un departamento en concreto llamado, Imagineering, dedicado exclusivamente a abordar y a fomentar la innovación, emprando prácticas poco recurrentes que exploten las habilidades inventivas de los participantes.

En este marco nace el concepto, Design Thinking, una nueva metodología de trabajo fomentada en resolver los problemas tal y como lo haría un diseñador. Estos profesionales utilizan un mecanismo basado en un entendimiento profundo de los usuarios, capaces de identificar sus necesidades reales y de decantar, a partir de estas, productos, servicios, procesos o incluso nuevas estrategias. Esto, extrapolado a la gestión del equipo humano de una organización, queda representado con la figura de los empleados como usuarios a los que los profesionales de recursos humanos deben comprender a la perfección, conocer su experiencia de trabajo y las características de su entorno, con tal de diseñar, contando con su activa colaboración, mejoras que les faciliten su función y establezcan un sistema de trabajo más eficaz.

La importancia de comprender es fundamental en el ciclo de Design Thinkin, los gestores de personas han de ser capaces de empatitzar al máximo, sobretodo en la primera fase del proceso centrada en observar y analizar. Según Alicia Linares, experta en la aplicación de este método, estas son las diferentes etapas que lo comprenden: research, ideation, prototype, testing and action plan.

Ana Pedrosa, Adjunta Direcció de RRHH d’EDP, conoce de primera mano esta situación como una de las principales impulsoras del Design Thinking en su empresa. La compañía está experimentando un crecimiento muy acelerado en el mercado de energía, con la incorporación de diversas adquisiciones. Esto implica la hibridación de la cultura corporativa, adaptar nuevas formas de trabajo y construir una identidad común. Este contexto es el que la precipita a implantar un proceso de Design Thinking que por el momento se desarrolla con éxito y con un impacto muy positivo entre los empleados. «Incluso todos aquellos que no formaban parte del proceso han pedido participación», comenta satisfecha.

Sin embargo, Ana Pedrosa alerta que se deben tener en cuenta diversos elementos a la hora de implantar esta práctica. En primer lugar, se requiere de una fuerte implantación de todos sus participantes, es vital empoderarlos, mantenerlos informador en todo momento. También es primordial crear grupos de trabajo homogéneos para obtener visiones diversas que se enriquezcan entre ellas. Otro agente imprescindible es la cúpula directiva de la organización. Es necesario contar con su compromiso, dado que deben posibilitar un cambio de prioridades e integrar las nuevas propuestas e iniciativas surgidas una vez finalizado todo el proceso creativo.

Para cumplir todos estos requerimientos muchas empresas deben reconvertirse, «la creatividad es un proceso de desaprender», expresa Alicia Linares. El Design Thinking no va de colgar post its en una pared o de idear un mapa de empatía; estas son algunas de las técnicas de trabajo más conocidas que ofrece, pero para que su aplicación surja efecto, hay que comprender su funcionamiento y creer en él, porque el Design Thinking es mucho más complejo que un simple concepto, se trata de una cultura.

Foro de prestigio entre los profesionales del sector

El Foro RRHH de Foment del Treball es una plataforma y punto de encuentro y debate entre directivos y profesionales de recursos humanos. Creado en 2001 por un grupo de prestigiosos directores de recursos humanos, permite un entorno para el intercambio de ideas y experiencias en torno a la gestión de equipos humanos en organizaciones. A día de hoy, es ya una de las principales plataformas de debate del país sobre cuestiones relacionadas con la gestión de los recursos humanos, a la vez que es un escaparate de las mejores prácticas en aspectos de la gestión de los equipos humanos. Las actividades del Foro RRHH son posibles gracias al apoyo de Randstad y Grupo UP, que son los patrocinadores oficiales.

La alimentación de una red social de contactos profesionales es uno de los ejes clave de la actividad del Foro. Así, por ejemplo, la evolución de sus sesiones y los temas de debate se siguen a través dla cuenta @Foro_RRHH y del hashtag #fororrhh.