Carlota Pi, fundadora de Holaluz, compañía eléctrica que está revolucionando el sector energético bajo el lema, «Siempre hay otra manera de ver las cosas»; se reune, en el segundo encuentro CEOTalks del Foro RRHH de Foment, con un grupo reducido de directivos de recursos humanos de alto nivel en el Hotel Casa Fuster, para debatir sobre los principales retos en gestión de personas. Estas sesiones cuentan con el apoyo de Randstad y Up Spain.
Holaluz nace con el fin de acercar un bien básico, como es la electricidad, a las personas, aprovechando las ventajas y las herramientas proporcionadas por la irrupción de Internet. Su cometido es ofrecer energía verde a precios justos tanto a pymes como a particulares. Empezó como una startup con tres trabajadores, los tres fundadores, y actualmente cuenta con un equipo de 109 personas, de las cuales 53 son hombres y 56 mujeres, paridad que también se mantiene a nivel directivo.
Este equilibrio de género es fruto de fomentar un ecosistema basado en tres puntos claves: la capacidad de recibir feedback, la implantación de un modelo de trabajo basado en la autogestión, y la alineación del equipo humano con los valores de la compañía. Gracias a todo esto se consigue, según Carlota Pi, que «las personas se puedan desarrollar de manera integral dentro de la empresa».
Una de las creencias implantadas en la cultura de la organización es que «las personas van primero». Carlota Pi desvela algunas de las acciones llevadas acabo para fomentar este eje estratégico, como su sorprendente servicio de atención al cliente, desempeñado por el propio equipo de Holaluz. Cualquier integrante de la compañía debe estar dos horas al mes escuchando los miedos, deseos, propuestas, consultas o quejas de los clientes.
Todos pasamos por atención al cliente, seas CEO, manager, técnico informático, etc.; para que de manera constante recibamos un baño de realidad y no olvidemos la razón por la que existe la compañía. Además, este ejercicio genera mucha cohesión en los equipos, ya que este punto de unión con el cliente hace que todos tengamos más respeto por el otro.
Esta escucha activa también ha proporcionado innovación en producto, repercutiendo en un aumento de ventas y haciendo más fuerte a la compañía. Otra de las fortalezas de Holaluz es la implantación de un modelo de trabajo basado en la autogestión. Se trabaja 100% por objetivos, «cada equipo decide los objetivos por los que va a luchar,que proyectos y recursos necesita para ponerlos en marcha y con qué indicadores quiere ser medido», explica Carlota Pi. Este sistema de trabajo basado en empoderar al trabajador, junto con otras muchas medidas, también pensadas para facilitar el trabajo a todo el equipo humano de la compañía, acaban generando «un circulo virtuoso donde continuamente vas añadiendo elementos que hacen crecer a las personas».
El tercer eje primordial para la compañía es nutrirse de personas que no solo trabajen bien, sino que también estén en concordancia con la cultura de la empresa. Cuando no es así, pero es muy válido profesionalmente, la situación es menos compleja porque acaban encontrando alguna empresa donde este factor no sea indispensable. «El hard time viene cuando se trata de una persona que coincide con los valores de la empresa pero no termina de desarrollarse profesionalmente». En estos casos, desde el departamento de recursos humanos, se ofrece un plan de ayuda y acompañamiento en su proceso de búsqueda de un nuevo empleo.
Todos estos valores se transmiten a través de una curiosa estrategia de comunicación que es: «ninguna», confiesa Carota Pi. «Hay un proverbio africano que nos gusta mucho que dice: la palabra convence, pero el ejemplo arrasa. Siguiendo con esta filosofía, creemos que no necesitamos decir lo buenos que somos si realmente lo somos. Practicamos una comunicación con hechos, gracias a que todo lo que hacemos está impregnado de nuestros valores».
CEOTalks del Foro RRHH
“Respondiendo a la necesidad de crear entornos en los que poder dialogar, inspirarse y tener la oportunidad de conocer la perspectiva de la figura de máxima responsabilidad en una empresa, como es la del director general, nacen los CEOTalks”, apunta Beatriz Vila, Presidenta de la Junta del Foro RRHH de Foment Treball i responsable de impulsar esta iniciativa.
Se trata de un espacio de debate entre directivos de recursos humanos de grandes compañías y un CEO con una inspiradora trayectoria profesional relacionada, en muchos aspectos, con la implantación de novedosas prácticas dedicadas a mejorar la gestión de personas dentro de las organizaciones.
Foro de prestigio entre los profesionales del sector
El Foro RRHH de Foment del Treball es una plataforma y un punto de encuentro y debate entre directivos y profesionales de recursos humanos. Creado en 2001 por un grupo de prestigiosos directores de recursos humanos, permite un entorno para el intercambio de ideas y experiencias en torno a la gestión de personas en las organizaciones. A día de hoy, es ya una de las principales plataformas de debate del país sobre cuestiones relacionadas con la gestión de equipos humanos, a la vez que es un escaparate de las mejores prácticas en estos aspectos.
Las actividades del Foro RRHH son posibles gracias al apoyo de Randstad, patrocinador oficial.
La alimentación de una red social de contactos profesionales es uno de los ejes clave de la actividad del Foro. La evolución de sus sesiones y los temas de debate se siguen a través de la cuenta @Foro_RRHH y del hashtag #fororrhh.
Estas sesiones cuentan con el patrocinio de:
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