“Un empleat feliç augmenta un 12% el nivell de satisfacció del client”

La vinculació interna no tracta de recursos humans sinó de persones compromeses que multipliquen l’eficiència, innovació, reputació i vendes de l’organització. Sobre aquesta afirmació, Eleazar Santos i José Luis Rodríguez de Territorio Creativo van articular el debat en una nova sessió del Fòrum RRHH de Foment del Treball. La jornada va estar moderada per Beatriz Vila, presidenta del Fòrum RRHH i Directora de Persones d’Chiesi Espanya.

Les noves generacions que s’han incorporat a les organitzacions i la transformació digital estan canviant els models de negoci. “Calen, per tant, noves formes de gestionar les empreses i d’afrontar les noves amenaces”, va afirmar Eleazar Santos. “Cal que s’eliminin barreres, que entre aire a les organitzacions i que l’empresa doni temps a que les persones entenguin el seu paper dins de l’organització i descobreixin els seus propis reptes”, va explicar.

Per connectar el talent amb l’organització és important apostar per rituals, processos i eines col·laboratives. “Es tracta d’innovar en la gestió de incorporant destreses de màrqueting en recursos humans amb creativitat, processos flexibles, comunicació distribuïda, participació i transparència”, van explicar Santos i Rodríguez.

Els valors i la cultura, en aquest sentit, són fonamentals. “Només un 37% dels empleats se sent identificat amb la cultura i valors de la seva companyia”, ha subratllat Rodríguez. “Apostar per la jerarquia natural, la gestió autònoma d’equips o les decisions mancomunades”, són algunes de les propostes que Rodríguez va destacar per establir un context obert on les persones se sentin en concordança amb la cultura corporativa.

Perquè tot això, al final, es mesura en xifres. “Un empleat feliç augmenta un 12% el nivell de satisfacció del client. I les empreses que més inverteixen en vinculació amb els seus empleats obtenen un 12% més de recomanació de marca; en vendes, el doble de benefici i un augment dels ingressos 2’5 vegades superior “, han apuntat.

Fòrum de prestigi entre els professionals del sector El Fòrum RRHH de Foment del Treball és una plataforma i punt de trobada i debat entre directius i professionals de recursos humans. Creat el 2001 per un grup de prestigiosos directors de recursos humans, permet un entorn per a l’intercanvi d’idees i experiències al voltant de la gestió d’equips humans en organitzacions. A dia d’avui, és ja una de les principals plataformes de debat del país sobre qüestions relacionades amb la gestió dels recursos humans, alhora que és un aparador de les millors pràctiques en aspectes de la gestió dels equips humans. Les activitats del Fòrum RRHH són possibles gràcies al suport de Randstad i Grup UP, que són els patrocinadors oficials.

L’alimentació d’una xarxa social de contactes professionals és un dels eixos clau de l’activitat del Fòrum. Així, per exemple, l’evolució de les seves sessions i els temes de debat es segueixen a través del compte @Foro_RRHH i del hashtag #fororrhh.